เราได้ยินมาทุกปี: หน่วยงานของรัฐบาลกลางต้องหาวิธีปรับปรุงการส่งมอบบริการและลดต้นทุนการดำเนินงาน เป็นเรื่องปกติในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมาการขับเคลื่อนไปสู่เป้าหมายเหล่านี้เกิดขึ้นในช่วงกลางของช่วงต้นทศวรรษ 2000 โดยมีโครงการริเริ่มของรัฐบาลที่ออกแบบมาเพื่อขจัดความซ้ำซ้อนและความซ้ำซ้อนที่ไม่จำเป็นระหว่างหน่วยงานต่างๆผลลัพธ์ถูกผสม ความสำเร็จส่วนใหญ่มาจากกระบวนการบริหารและการส่งมอบภารกิจ กล่าวคือ การเงิน ทรัพยากรบุคคล การจัดซื้อ และการจ่ายเงินเดือน ส่วนใหญ่เกิดจากความคล้ายคลึงกันของกระบวนการที่เป็นมาตรฐานระหว่างหน่วยงานต่างๆ
คำแนะนำในบันทึกข้อตกลงสำนักงานการจัดการและงบประมาณ
M-18-23 สามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ได้ด้วยการมุ่งเน้นใหม่ในการเปลี่ยนจากงานที่มีมูลค่าต่ำไปสู่งานที่มีมูลค่าสูง ประโยชน์เพิ่มเติมที่สำคัญเกิดขึ้นได้หากเรามองไกลกว่าการขจัดนโยบายและข้อกำหนดที่มีมูลค่าต่ำ ไม่จำเป็น และล้าสมัยที่อ้างอิงในแนวทางและใช้เครื่องมือการปรับปรุงกระบวนการและกระบวนการอัตโนมัติ (RPA) เพื่อปรับปรุงกระบวนการส่งมอบภารกิจ
CX Exchange ของ Federal News Network: เข้าร่วมกับเราในช่วงบ่ายสองวันที่ 26 และ 27 เมษายน ซึ่งเราจะสำรวจเทคโนโลยี นโยบาย และกระบวนการที่สนับสนุนความพยายามของหน่วยงานในการให้บริการสาธารณะ ธุรกิจ และเจ้าหน้าที่ของรัฐอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
หนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการปฏิรูปบริการคือการดิ้นรนเพื่อเปลี่ยนแปลงกระบวนการส่งมอบภารกิจแบบดั้งเดิม ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วถูกขัดขวางโดยเวลาและค่าใช้จ่ายในการปรับเปลี่ยนแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์และที่เก็บข้อมูลแบบดั้งเดิม เงินทุนด้านไอทีที่จำกัดขัดขวางความพยายามเหล่านี้ กระนั้น การปรับปรุงที่สำคัญสามารถทำได้หากเจ้าหน้าที่ของรัฐบาลกลางว่างจากการปฏิบัติงานประจำที่ฝังอยู่ในกระบวนการเหล่านี้
มีพื้นที่งบประมาณขนาดใหญ่อื่นที่ต้องพิจารณา ค่าใช้จ่ายในการจัดหาพนักงานของรัฐบาลกลางในปี 2560 อยู่ที่ 160 พันล้านดอลลาร์สำหรับพนักงานพลเรือนที่ไม่ใช่ฝ่ายป้องกัน การจัดสรรเวลาเพียง 2 เปอร์เซ็นต์ของเวลาของพนักงานเหล่านี้ ซึ่งมีมูลค่า 3.2 พันล้านดอลลาร์ ให้กับบริการที่มีมูลค่าเพิ่มอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการปรับปรุงการส่งมอบบริการ
FedSmith รายงานว่าเงินเดือนพนักงานของรัฐบาลกลางประจำปีงบ
ประมาณ 2017 เฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 81,361 ดอลลาร์ 3.2 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ เทียบเท่ากับพนักงาน 39,330 ปี หรือเวลาพนักงาน 80 ล้านชั่วโมง เพื่อนำไปใช้กับเป้าหมายการบริการลูกค้าและประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น
ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะอยู่ที่นี่
ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ (IA) ช่วยให้สามารถแก้ปัญหาที่มีอายุหลายทศวรรษเหล่านี้ได้แล้ว โดยเริ่มจาก RPA ซึ่งเป็นโซลูชันเกตเวย์ของ IA ภาคเอกชนกำลังนำ RPA ไปใช้อย่างรวดเร็วเพื่อปรับปรุงการส่งมอบบริการและลดต้นทุนการดำเนินงาน หน่วยงานของรัฐบาลกลางกำลังแจ้งให้ทราบเนื่องจากผลลัพธ์กำลังสะสมอย่างรวดเร็ว
ตัวอย่างเช่น เวลาดำเนินการลดลง 75 เปอร์เซ็นต์เป็นเรื่องปกติหลังจากใช้งาน RPA ที่ประสบความสำเร็จ การใช้งานที่ประสบความสำเร็จแทบทุกรายการทำให้พนักงานมีอิสระในการสนับสนุนงานในด้านอื่นๆ มีการประมาณว่ามากกว่าร้อยละ 50 ของกระบวนการระหว่างรัฐบาลกับประชาชนเป็นแบบใช้กระดาษ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าอาจมีการเรียกคืนชั่วโมงการทำงานของพนักงานจำนวนมากในการจัดการและประมวลผลข้อมูล
สิ่งที่ทำให้การใช้งาน RPA ประสบความสำเร็จคือการผสมผสานระหว่างการปรับปรุงกระบวนการและเทคโนโลยี RPA กระบวนการเปลี่ยนแปลงไม่ได้ขึ้นอยู่กับการแก้ไขระบบเดิมอีกต่อไป เนื่องจากเครื่องมือ RPA จะเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชัน back-office ที่มีอยู่
สิ่งนี้ทำให้องค์กรอิสระในการออกแบบและดำเนินการปรับปรุงกระบวนการอย่างรวดเร็วในจุดที่ต้นทุน/ความเสี่ยงต่ำมาก ขจัดอุปสรรคมากมายในอดีตในการเปลี่ยนแปลงชั้นกระบวนการส่งมอบภารกิจของกลไกการส่งมอบ การปรับปรุงและจัดทำเอกสารงานกระบวนการและกฎทางธุรกิจยังเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการนำโซลูชัน IA ที่ซับซ้อนมากขึ้นไปใช้ในอนาคต
Credit : สล็อตยูฟ่า / คืนยอดเสีย / เว็บสล็อตออนไลน์
